Хамство в дополнение к горю

Пишет вам семья Коваленко. У нас трагически погиб сын. 3 июля я вместе со вторым сыном пошла в ритуальный сервис по улице Интернациональной, 24, ИП Рудакова.

Пишет вам семья Коваленко. У нас трагически погиб сын. 3 июля я вместе со вторым сыном пошла в ритуальный сервис по улице Интернациональной, 24, ИП Рудакова.

Пришли, как и положено, к девяти часам утра. Все кругом закрыто. Сын начал сомневаться, работают ли они вообще, но я подумала, что если бы не работали, повесили бы объявление. Наконец в половине десятого открыли окна, затем двери. Мы зашли, но нам грубо сказали, что зал на ремонте. Я спросила, почему нет объявления, чтобы люди зря не стояли, ведь с нами ждали и другие, но мне опять нагрубили.

На вопрос, почему так поздно открылись, ответили, что это частное предприятие – во сколько хотят, во столько и открывают. И нам пришлось, отстояв здесь полчаса, ехать в «Память», где мы смогли все заказать. Почему такое отношение к людям, у которых и без того горе, а их еще и встречают так невежливо?

Первой реакцией руководителя упомянутой в письме ритуальной службы Людмилы Рудаковой на то, что такая ситуация, действительно, имела место, было недоверие и предположение, что это могут быть происки конкурентов по похоронному делу. Тем более что в июле «Ритуал-сервис» еще работал, а на ремонт закрылся лишь с 1 августа.

Однако в случившемся директор все же решила разобраться и провести расследование. По указанному в письме телефону Людмила Георгиевна связалась с автором письма, и в ходе разговора стало ясно, что такое непозволительное поведение по отношению к клиентам, в жизни которых произошла трагедия, допустила приемщица Ольга. С августа она уже не работает здесь, как-то наказать ее невозможно. Единственное, что смогла сделать Л.Рудакова, – принести свои искренние извинения семье Коваленко за хамство своей бывшей сотрудницы.

С подобными работниками, у которых налицо полное отсутствие воспитания и элементарного уважения к людям, каждый из нас может столкнуться в любой сфере услуг. Кто-то может вступить в перепалку, начать добиваться справедливости, другие просто молча уйдут. И больше уже никогда не вернутся туда, где им нагрубили. Об этом, в первую очередь, стоит помнить и руководителям, набирая персонал. Иначе можно лишиться клиентов.

 

Инна ПРОКОПЕНКО.