Как в Турции делят россиян на "плохих" и "хороших". Ночной портье из отеля в Аланье рассказал, почему одни получают всё, а другие - ничего
- 21 августа 2025
- Виктория Зезегова
В турецких отелях существует скрытый принцип распределения гостей, который оказывает влияние на качество отдыха
Некоторые туристы получают приоритетное обслуживание, лучшие номера и повышенное внимание, в то время как другим достаётся то, что остаётся. Этот подход зачастую определяется не величиной чаевых или личным обаянием отдыхающих, а коммерческими отношениями между отелем и различными туроператорами, а также особенностями самой брони.
Ночной портье одного из отелей Аланьи, Kleopatra Wasa, которого я для удобства буду называть Карим, поделился со мной некоторыми секретами этой системы. Его рассказ помог мне разобраться в некоторых ситуациях, с которыми я сталкивалась лично.
Чтобы лучше понять ситуацию, расскажу о своём опыте. Некоторое время назад я отдыхала в отеле Aska Kleopatra Beste, купив тур через "Пегас Туристик", и была очарована этим уютным местом. Отель выгодно располагался в районе Дамлаташ, недалеко от знаменитого пляжа Клеопатра. Мне нравился ресторан на крыше с панорамным видом на крепость, а также тёплая, почти домашняя атмосфера. В основном там отдыхали пожилые европейцы, которые приезжали сюда из года в год и оставались на довольно долгий срок.
Спустя несколько лет я решила вернуться в этот отель, но оказалось, что сменился владелец, цены выросли, и мне пришлось искать другой вариант. Я выбрала Kleopatra Wasa, ориентируясь на хорошие отзывы и близость к пляжу. Тур был полностью оплачен заранее, и я ожидала приятного отдыха, но столкнулась с рядом сложностей.
Приключения начались уже в аэропорту. Гиды пытались убедить меня переехать в другой отель, ссылаясь на овербукинг (переполнение). По прибытии в Kleopatra Wasa нам предложили разместиться втроём в одном номере, несмотря на наличие свободных комнат. Портье объяснил это отсутствием информации о брони в системе. В итоге, я смогла получить ключи только на следующий день после долгих разбирательств с администрацией отеля и представителями туроператора. При этом вместо забронированного номера "стандарт" мне предоставили номер "фемили" на шестом этаже с видом на крепость. Общее впечатление от отдыха было несколько испорчено.
Разобраться в причинах произошедшего мне помог разговор с Каримом. Он рассказал, что каждую ночь сталкивается с большим потоком туристов и что руководство отеля в первую очередь заботится о тех, чьи туроператоры исправно платят и несут ответственность за своих клиентов. Европейские туристические компании очень серьёзно относятся к процессу бронирования и заключают договоры с отелями, предусматривающие крупные штрафы за перерасселение гостей. Именно поэтому европейских туристов встречают с особым уважением и предоставляют им лучшие номера, стремясь избежать возможных проблем и жалоб.
Российские туроператоры часто бронируют большие блоки мест в отелях без указания конкретных имён туристов и без внесения предоплаты. Это даёт отелям возможность самостоятельно распределять гостей, отдавая приоритет тем, кто представляет меньше рисков. Среди российских туроператоров также существует своя иерархия: компания "Тез Тур" занимает лидирующие позиции благодаря высокой стоимости туров и своевременным выплатам, компания "Пегас Туристик" также пользуется уважением, а далее следуют компании с разной репутацией и платёжной дисциплиной.
Вывод из этой истории достаточно прост и, возможно, немного неприятен: качество вашего отдыха в отеле зависит не только от вас, но и от надёжности вашего туроператора и условий, на которых была оформлена бронь. Чтобы снизить риск столкнуться с неожиданным переселением в другой отель или номер, выбирайте туры с персонализированным бронированием, а также отдавайте предпочтение проверенным туроператорам с хорошей репутацией. Не забудьте заранее уточнить статус брони и убедиться, что ваши данные указаны верно, пишет автор канала Одна в чужом городе.