За неуважение к клиенту нужно отвечать. Продолжение истории усольского «Бигфудса»

• 17 апреля 2016
• administrator

За установленные в ходе проверки нарушения, в отношении индивидуального предпринимателя возбуждено дело об административном правонарушении по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ. Письмо подписано начальником Те...

Все произошло в феврале. Мы уже рассказывали. Напомним: Усольчанин Степан Гамзулин со своими двумя коллегами собрались на деловую встречу, разговор решили провести за чашкой чая в бывшем кафе «Биг фудс», ныне «Мастер пицца».

из статьи "Обидно до слез или как в усольском кафе не уважают клиентов":

- Пошли туда, потому что там уютно, светло и можно спокойно пообщаться, -рассказывает Степан, - мы заказали себе чай и молочный коктейль и начали свой разговор, используя при этом компьютер – планшет. Так давно уже все общаются в кафе больших цивилизованных городов, да и в нашем городе во многих кафе люди встречаются для деловой беседы. Обедать мы не хотели. Решили обойтись чаем, но именно это не понравилось директору кафе. Она попросила купить еще что нибудь или покинуть кафе.

- Одного чая и коктейля недостаточно для того, чтобы здесь сидеть, - сообщила хозяйка кафе, - и вообще здесь этим (тут она показала на планшет) заниматься нельзя.

Что руководитель кафе имела ввиду под словом «этим» молодые люди, так и не поняли. На вопрос, почему нельзя посидеть и поговорить за чашкой чая ответа не получили.

- Мы ничем плохим не занимались, сидели и беседовали, кое - что смотрели в планшете, -говорит Степан, - кафе было полупустое, ничье место мы не занимали. Настроение было испорчено таким пренебрежительным отношением. Получается, что если мы ничего не купили, значит нам здесь не рады, а чай не в счет, это слишком дешевое приобретение. Можно сказать – нет денег – идите вон. Мне кажется, что кафе предназначены для клиентов, чтобы провести в них комфортно время, пусть всего лишь за чашкой чая, а вот в «Мастер пицце», похоже, считают, что их кафе существует лишь для того, чтобы люди выкладывали побольше денег.  Клиентов у них итак мало, так радовались бы, что деловые люди решили именно здесь провести свой разговор. А ведь именно эти люди могут потом порекомендовать это кафе другим. Здесь же, видимо, о маркетинговых шагах х мало, что знают. Мне же обидно до слез за такое отношение. Получается, что если на улице -40 или вы устали и решили зайти в кафе, но ничего не купили поесть, а решили взять только чай, то вас непременно выгонят.

Степан Гамзулин посчитал, что подобное поведение руководителя кафе нарушает закон о защите прав потребителя. Этот вопрос он не оставил, разобраться в ситуации решил, задействовав отдел по защите прав потребителя.

 К тому же закон РФ "О защите прав потребителей" гласит:

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

 Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг) .
Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.                

Жалоба поступила и в Роспотребнадзор и в городскую администрацию. После проверки и разбирательства правда все таки восторжествовала.

Ответ из Роспотребнадзора гласит:  Уважаемый Степан Михайлович!

Территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по Иркутской области в г.Усолье-Сибирское и Усольском районе Ваше обращение, о деятельности индивидуального предпринимателя, Ковгана Александра Владимировича, осуществляющего, деятельность по оказанию услуг общественного питания, по адресу: Иркутская область, г.Усолье-Сибирское, Красных Партизан, дом 47а, рассмотрено.

На основании Вашего заявления в отношении индивидуального предпринимателя, Ковгана Александра Владимировича, была проведена внеплановая выездная проверка.

В ходе проведения проверки, установлены нарушения Правил оказания услуг общественного питания, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997г. № 1036.

За установленные в ходе проверки нарушения, в отношении индивидуального предпринимателя возбуждено дело об административном правонарушении по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ.

Письмо подписано начальником  Территориального отдела Управления                        Роспотребнадзора Алексеем Пешковым.

Кроме того, по вопросу, грубого и некорректного отношения Роспотребнадзор посоветовал обратиться в полицию, так как данное правонарушение является нарушением общественного порядка.

Второй ответ пришел от городской администрации. Начальник отдела потребительского рынка товаров и услуг Ирина Мирошниченко сообщила, что с руководителем кафе «Биг фудс» была проведена беседа о соблюдении профессиональной этики. Данное кафе относится к разряду предприятий быстрого питания, в целях исключения подобных инцидентов руководителю рекомендовано включить в перечень услуг аренду столов для деловых встреч.

- Как бы там ни было, наши права были нарушены, - говорит Степан Гамзулин, - такое оставлять нельзя. Людей нужно уважать. Я думаю, что теперь в этом кафе других людей так обижать не будут.

Николай Ермаков