Больше, чем просто экран: каким должно быть телевидение в современном отеле

09.11.2021 14:09

Телевизор в номере отеля, показывающий пару десятков каналов, — это уже далекое прошлое. Современный гость приезжает с совершенно другими ожиданиями, сформированными домашним комфортом, стриминговыми сервисами и высоким качеством цифрового контента. Он хочет выбора, удобства и интерактива. Поэтому качественное гостиничное ТВ сегодня превратилось из обычной бытовой техники в важный элемент гостевого сервиса, который напрямую влияет на впечатления от проживания.

Что гость ожидает от телевизора в номере

Чтобы соответствовать запросам современного путешественника, телевизионная система должна предлагать функционал, к которому он привык в повседневной жизни. Стандартный набор эфирных каналов уже давно никого не удивляет.

Базовые ожидания гостя:

• Высокое качество картинки.
• Возможность войти в свой аккаунт YouTube, Netflix или другого привычного сервиса является ключевым требованием для многих гостей.
• Простое подключение своих устройств. Гости часто хотят посмотреть контент с ноутбука или смартфона на большом экране.
• Никто не хочет разбираться в сложном меню или пульте с сотней кнопок. Управление должно быть максимально простым и логичным.
• Помимо местных, важно предложить гостям подборку тематических (спорт, кино, детские) и международных новостных каналов.

Удовлетворение этих простых, на первый взгляд, потребностей значительно повышает ценность номера в глазах клиента. Сегодня гостиничное телевидение — это интерактивная платформа, которая помогает продавать услуги и улучшать сервис.

Телевизор как инструмент для отельера

Современные интерактивные системы — это не только развлечение для постояльцев, но и эффективный канал для взаимодействия с ними. Какие возможности это открывает:

1. Персональное приветствие. Отображение имени гостя на экране при заселении — приятная мелочь, которая создает ощущение индивидуального подхода.
2. Продвижение услуг отеля. Можно размещать яркие баннеры и видеоролики, рекламирующие ресторан, спа-процедуры, экскурсии или специальные акции.
3. Удобный заказ в номер. Гость может изучить меню рум-сервиса и сделать заказ прямо с экрана телевизора, что часто увеличивает средний чек.
4. Информационный портал. На экране можно разместить всю необходимую информацию: от часов работы бассейна до прогноза погоды.
5. Сбор обратной связи. Вместо бумажных анкет можно предложить гостю пройти короткий опрос на экране перед выездом.

Таким образом, грамотно настроенная система гостиничного телевидения перестает быть статьей расходов и становится активом, который работает на повышение лояльности и доходности отеля.

Инвестиции в современное телевидение — это прямой вклад в положительные впечатления гостей и конкурентоспособность отеля.