Маразм в "Пятёрочке" крепчает. Такой униженной я себя давно не ощущала. Будьте внимательны
- 7 августа 03:00
- Ольга Уткина
Я уже писала о том, что меня раздражают ценники с указанием стоимости за 100 граммов. Сегодня хочу поделиться своим самым неприятным опытом в магазине
В тот день мои дела привели меня в Калининград. Возвращаясь, я решила заехать в "Пятёрочку" – это единственный супермаркет в моем городе, и везти продукты откуда-то издалека было бы крайне неудобно. Общественный транспорт предполагает ограниченное пространство и немалый вес ноши, а у меня и так был полный рюкзак и несколько пакетов.
Атмосфера "гостеприимства"
При входе в магазин сразу бросилось в глаза: персонал больше занят личными делами, чем работой. Кто-то увлеченно сидит в телефоне, кучка сотрудников курит у входа, громко обсуждая акционные товары. Похоже, мое появление нарушило их "трудовой процесс". Я направилась к полкам, взяла тележку и начала складывать необходимые продукты. В "Пятёрочке" я частый гость и знаю об их "хитростях" с ценами, поэтому предпочитаю пользоваться кассой самообслуживания, где могу контролировать стоимость покупок. Если же приходится платить наличными, я всегда уточняю цену товара.
Касса самообслуживания: территория сюрпризов
Наполнив тележку, я направилась к кассе самообслуживания. Рядом стояла продавщица с огромной тележкой, забитой акционными товарами – видимо, решила отовариться на всю зарплату. Пока она пробивала покупки, ее коллеги курили на улице. Я занялась своими покупками.
Первый "сюрприз": я хотела купить щербет, на ценнике красовалась цена 39.99 рубля, а при сканировании выскочила сумма в 102 рубля. Я обратилась к продавцу на соседней кассе, и после проверки она исправила ошибку. Ладно, с кем не бывает, возможно, ценник не успели поменять.
Второй "сюрприз" не заставил себя долго ждать: я взяла яблоки с надписью "Сезонные, красная цена", на ценнике большими цифрами было указано "101 рубль". Я не стала брать развесные яблоки по 139 рублей за килограмм, а решила купить фасованные. Но при сканировании появилась надпись "Товар не найден". Снова обратилась к продавцу, и тут началось самое интересное. Она предложила взвесить яблоки. Подходя к весам, она начала пробивать весовые сезонные яблоки, не обратив внимания на то, что на весах лежат мои бананы весом 600 грамм. Естественно, я могла бы промолчать и купить килограмм яблок по цене бананов, но честность не позволила. Я воскликнула: "Стойте-стойте, это же бананы!". Да и яблоки-то были совсем другие. Продавщица удалила неправильный товар, но совершенно случайно вместе с яблоками удалилась и безглютеновая мука. Запомните этот момент, дальше будет еще интереснее.
Объяснив, что мне нужны яблоки по 101 рублю, я попросила позвать другого продавца. Подошедшая девушка, недолго думая, схватила мои яблоки, бросила их на весы и пробила как сезонные, но уже по 136 рублей. Моему возмущению не было предела: "Девушка, на ценнике указана цена 101 рубль!". Цена была напечатана большими цифрами "101" на голубом фоне. Я даже прищурилась, чтобы убедиться, но ничего кроме этой цены не увидела. Продавщица посмотрела на меня свысока и заявила: "Там же указана цена за килограмм! А в вашей упаковке кило триста!". Я потеряла дар речи от такой наглости.
Эпогей абсурда и хамства
На этом злоключения не закончились. В моей корзине лежали две пачки печенья: одна за 19 рублей, другая за 39 рублей. Цены показались мне подозрительно низкими, и я решила перепроверить их на кассе. Итог – печенье пробилось по 120 рублей вместо 19 и по 80 рублей вместо 39. Я вновь позвала продавца. Девушка изобразила удивление и предложила "проверить".
Я решительно отказалась тратить время на бесконечные проверки и потребовала просто убрать печенье из чека. В этот момент к нам подлетела первая, крайне недовольная продавщица и с криком заявила, что на ценнике указана цена за 100 грамм. Я посмотрела на упаковку, где было четко написано 400 грамм, и окончательно потеряла веру в честность "Пятёрочки". Меня раздражают манипуляции с ценами на развесные продукты, но подобный обман с фасованной продукцией – это уже перебор. Я заявила, что вижу большие цифры на ценнике, а не мелкий шрифт с указанием цены за граммы. Продавщица не унималась и продолжала хамить, демонстрируя, как сильно я отвлекла ее от перекура. Естественно, я потребовала убрать печенье и тщательно проверила остальной чек. Убедившись, что остальные продукты пробиты по правильной цене, я нажала кнопку "Оплатить".
И тут возникла новая преграда: на экране появилась надпись "Позовите продавца для подтверждения удаления товаров". Пришлось звать продавца, которая приложила свою карту. Тут вмешалась та самая "хабалка" и с криком потребовала перепроверить удаленные товары. Я почувствовала себя оплеванной. Складывалось впечатление, что я совершила ужасное преступление, хотя всего лишь хотела купить продукты. Первая продавщица объяснила, что самостоятельно удалила два товара и печенье. Оплатив покупки, я обнаружила, что пакет порвался.
Попытавшись сгладить ситуацию шуткой: "Ну и кому теперь бить этими пакетами по лицу?", я получила обескураживающий ответ: "Вы сами виноваты, наложили слишком много. Вот он и порвался". И это при том, что их пакет стоит 9.99 рубля, а мой, привезенный из Калининграда (а это около 50 км), стоит 8 рублей и как новенький. От предложение купить новый пакет я отказалась, поблагодарила и покинула магазин в состоянии полнейшего разочарования.
Маркетинговый ход или наглая ложь?
Вопрос к маркетологам сети "Пятёрочка": вы действительно считаете своих покупателей настолько глупыми? Мне повезло, что я воспользовалась кассой самообслуживания. А представьте, если бы я пошла на обычную кассу, оплатила все покупки и только дома обнаружила бы, что заплатила за некоторые продукты втридорога. Что это – непрофессионализм или сознательный обман, рассчитанный на невнимательность покупателей? Манипуляции с ценами на развесной товар стали уже привычным делом, но как можно оправдать подобные трюки с фасованной продукцией? Неужели каждый покупатель должен ходить в магазин с лупой, чтобы разглядеть, что написано мелким шрифтом на ценнике?
Юридический аспект: нарушение прав потребителей?
Уважаемые юристы, прошу вашей консультации. Как защитить свои права человеку с плохим зрением, когда ценник крупным шрифтом указывает одну цену, а мелким – совсем другую? Имеет ли покупатель право приобрести товар по той цене, которую он увидел на ценнике, написанной крупными цифрами? И как бороться с подобной практикой, когда магазины намеренно вводят в заблуждение покупателей? Ведь наверняка найдутся бабушки, которые не заметят подвоха и переплатят за товар, а скандалить не станут.
В заключение хочу предостеречь: будьте внимательны, посещая "Пятёрочку". Вооружитесь лупой или вовсе забудьте дорогу в этот магазин. Лично я давно не чувствовала себя настолько униженной и обманутой.
Читайте также: