«Алло» и «да» — не лучший вариант: как правильно отвечать на телефонный звонок — 5 правил, о которых многие даже не задумываются
- 11:30 21 августа
- Илья Соколов
Отвечать на звонок сухим «да» действительно не лучший вариант: собеседнику приходится самому угадывать, готов ли человек говорить. А вот привычное «алло» ошибкой не считается — просто для незнакомых и деловых звонков есть более информативные формулы. Вот 5 правил, которые делают телефонный разговор заметно проще.
Что говорить в первые секунды
1. Знакомому — «Алло», «Привет» или «Здравствуйте».
Если имя высветилось на экране, сложная церемония не нужна. Достаточно обычного приветствия, а дальше разговор быстро переходит к делу.
2. Незнакомому номеру — «Здравствуйте, слушаю вас».
Нейтральная фраза сразу показывает, что звонок принят, но при этом не приходится первым сообщать своё имя неизвестному человеку.
3. По работе — назвать себя.
В деловой ситуации лучше звучит: «Здравствуйте, компания „Х“, Анна, чем могу помочь?» или «Добрый день, Иван Петров, отдел снабжения». Человеку сразу понятно, куда он дозвонился и с кем говорит.
Если звоните сами
4. Сначала представиться, потом объяснять.
Не стоит начинать с «А вы сегодня работаете?» или «Мне тут номер дали». Сначала называют имя и, если нужно, организацию, затем коротко причину: «Здравствуйте, Сергей Иванов. Звоню по поводу доставки».
5. Завершить конкретно.
Перед прощанием полезно закрепить договорённость: «Тогда встречаемся завтра в 11» или «Документы отправлю сегодня». После этого достаточно обычного «Спасибо, до свидания».
Практический нюанс: если звонок застал человека в шумном месте, лучше сразу сказать об этом и договориться перезвонить, чем десять минут переспрашивать друг друга.
Телефонный этикет не требует заученных церемоний — главное, чтобы собеседнику с первых секунд было понятно, кто говорит и зачем. А простое приветствие и короткое завершение делают даже деловой звонок спокойнее и приятнее.