Контакт-центры Иркутской области: обработали миллионы обращений, внедрили инновации, достигли высоких стандартов

В конкурсе «Хрустальная Гарнитура» объединенный контакт-центр Правительства Иркутской области и контакт-центр сети МФЦ региона стали лауреатами в трех категориях.

Единый контакт-центр Правительства Иркутской области, представивший проект «Время помогать: трансформация контакт-центра МФЦ в региональную службу поддержки Правительства», удостоен наград как «Самая эффективная программа стратегических изменений» и «Лучший контактный центр (обслуживание населения)».

Контакт-центр многофункциональных центров области отмечен в номинации «Лучший опыт автоматизированного взаимодействия с клиентами» за проект «Василиса Лисович: интеллектуальный ассистент с эмпатией и плавным переходом между каналами».

По словам министра цифрового развития и связи Иркутской области Александра Селедцова, операторы ЕКЦ ежедневно принимают около 200 звонков по различным вопросам, начиная от контрактной службы и заканчивая экстренной помощью в лесных массивах. Номер 122 доступен круглосуточно. Оба контакт-центра оборудованы передовыми технологиями, в том числе голосовым помощником на базе искусственного интеллекта и сервисом «Видеоконсультант».

Заместитель директора МФЦ Иркутской области Наталья Химиченко подчеркнула, что победа в столь авторитетном профессиональном конкурсе свидетельствует о высоком уровне работы. Жюри отметило соответствие клиентского опыта контакт-центров международным стандартам качества.