Без слез не взглянешь: знаменитый зимний курорт превратился в бардак
- 07:30 6 февраля
- Виктория Зезегова
В разгар зимнего сезона популярный горнолыжный курорт Красная Поляна стал источником разочарования для многих туристов. Вместо обещанного идеального отдыха, гости сталкиваются с закрытыми трассами, проблемами в организации и ощущением, что платят больше, чем получают.
Ски-пасс за 4100 рублей: квест вместо катания
Одна из главных претензий этого сезона – несоответствие цены и качества услуг. Посетитель, купивший дневной ски-пасс (около 4100 рублей, действует до 16:00–16:30), столкнулся с курьезом: его ски-пасс оказался "активирован" за полтора часа до его прибытия на курорт. Разбирательства заняли час, а вместо извинений он услышал предположение, что сам передал карту кому-то другому.
"Какой смысл мне это делать и потом приходить спустя полчаса?" – резонно замечает он.
Вероятнее всего, это был технический сбой, однако время, потраченное на решение проблемы, никак не компенсировали.
Закрытые трассы и информационный вакуум
Еще одна острая проблема – отсутствие четкой информации о состоянии трасс. Гости узнают о закрытых склонах уже на месте, заплатив за проживание и ски-пассы.
"Была бы возможность — никогда бы в Красную Поляну не поехал! Ужас, а не катание. Нет информации, какие трассы открыты и будут открыты. Трассы готовят на единицу по пятибалльной шкале. Большинство закрыто, потому что готовить не могут и не умеют. То ли персонал безграмотный, то ли руководству наплевать на гостей. У подъемников, в том числе бугельных, никто не помогает ни женщинам, ни детям. При этом ценник на катание неимоверный. У трасс пункты питания закрыты в самый высокий сезон. Это не горнолыжный курорт!" – пишет один из отдыхающих.
На фоне новостей о закрытии трасс из-за лавинной опасности и сложной погоды, у туристов возникает ощущение, что проблемы не только в природе, но и в плохой организации работы курорта и недостаточной коммуникации с клиентами.
"Кататься негде", или когда деньги уходят впустую
Многие приезжают в пик сезона, тратят средства на перелеты, проживание и ски-пассы, но обнаруживают, что кататься почти негде.
"Кататься негде, позакрывали больше половины трасс. Ощущение, что за твои деньги тут ничего делать не хотят", – коротко описывает ситуацию один из гостей.
Другой посетитель сравнивает Красную Поляну с европейскими курортами не в пользу российского:
"Мы живем в Novotel. Гостиница замечательная, приезжаем сюда уже много раз и будем приезжать дальше из-за отеля. Но сам горнолыжный курорт ужасный — ни с одним европейским курортом не сравнить. Основная проблема — трассы постоянно закрыты, по поводу и без повода. Подъемники работают плохо. Персонал курорта ничем не интересуется. О том, что подъемник откроют, можно узнать только по факту. На горе поесть или хотя бы попить воды невозможно — все закрыто. И это в самый высокий сезон — в рождественские каникулы".
Туристов устраивает сам регион, инфраструктура отелей и природа, но организацию катания называют слабым звеном.
Зимний курорт или платная прогулка?
Даже те, кто приезжает не кататься, а просто погулять, сталкиваются с проблемами. Вместо атмосферы зимнего курорта их встречает тотальная коммерциализация.
"Не понравилось. Ехали просто походить, посмотреть, не кататься. Все платно. Бесплатных парковок нет. Бесплатно можно только ехать и не останавливаться. Для себя мы это место вычеркнули", – говорится в одном из отзывов.
На фоне растущих цен на ски-пассы и услуги, такие комментарии формируют мнение, что Красная Поляна становится местом, где каждый шаг туриста монетизируется, а гостеприимство уходит на второй план.
Прозрачность – ключ к доверию
Важно понимать, что часть ограничений действительно связана с погодными условиями и лавинной обстановкой – курорт неоднократно закрывал трассы из-за снегопадов и риска схода лавин. Однако посетителей раздражает не сам факт закрытия, а отсутствие прозрачности. Люди не могут заранее понять, что их ждет, и стоит ли вообще приобретать ски-пасс. На этом фоне технические сбои, странные ситуации со ски-пассами и закрытые точки питания в пик сезона лишь усиливают общее ощущение хаоса и равнодушия к гостям.
Красная Поляна остается одним из самых раскрученных зимних направлений в России, но поток критики свидетельствует о том, что бренд уже не может скрыть недостатки сервиса. Люди готовы платить за комфорт, безопасность и понятные правила, но не за хаос, очереди, закрытые трассы и информационный вакуум, пишет pg21.ru.
Читайте также:
Овнам сегодня важно не торопиться, а Раки почувствуют в жизни приятные мелочи
Почему после 55 лет не стоит бороться с возрастом: мудрость пословицы о волке и собаках