Авиакомпания из Иркутской области получила штраф за нарушение сроков ответа на претензию пассажира

Пассажир, недовольный задержкой рейса, обратился к авиаперевозчику с официальной претензией. Его заявление рассмотрели, однако, как установила проверка, ответ был направлен позже установленного законом срока. Об этом пишет медиа IRK.ru.

Байкало-Ангарская транспортная прокуратура по обращению пассажира провела проверку того, как в авиакомпании «ИрАэро» организован порядок работы с претензиями. Инцидент произошёл в июле, когда клиент направил перевозчику заявление после задержки рейса. По данным надзорного ведомства, перевозчик нарушил 30-дневный срок , который обязателен при рассмотрении подобных обращений, и дал ответ значительно позже. Проверка показала, что подобные нарушения создают для пассажиров дополнительные трудности, так как своевременное информирование — обязательная часть обслуживания авиаперевозок.

Транспортный прокурор вынес постановление о привлечении компании к административной ответственности по статье, устанавливающей санкции за оказание услуг, не соответствующих нормативным требованиям, причём нарушение было совершено повторно. Авиаперевозчику назначен штраф в размере тридцати тысяч рублей, и теперь компании необходимо скорректировать внутренние процедуры, чтобы исключить подобные случаи при работе с клиентскими претензиями.

Проверка завершена, а выполнение предписаний прокуратуры оставлено на контроле надзорного ведомства.

Ранее мы сообщали, что ДТП в Иркутской области спровоцировало затор на мосту.