Как добиться быстрого обслуживания в "Пятёрочке" — уставший ждать в очереди мужчина придумал лучший лайфхак

Наверняка каждый, кто хоть раз заходил в "Пятёрочку", видел табличку над кассами, призывающую звонить на горячую линию, если в очереди больше пяти человек. Но многие ли верят, что это работает? Один из покупателей решил проверить на практике, как отреагирует магазин на жалобу о длинной очереди, и результат оказался весьма интересным.

Вечерний аншлаг: проверка боем

В вечерний час пик, в одном из круглосуточных магазинов сети, расположенном у станции метро "Пражская", образовалась внушительная очередь. Покупателям приходилось выстаивать, по меньшей мере, в очереди из 10-12 человек, при этом работало всего пять из восьми касс. Устав ждать, наш герой вспомнил про горячую линию и решил ею воспользоваться.

К его удивлению, дозвониться удалось довольно быстро. Оператор по имени Анна внимательно выслушала жалобу, уточнив, действительно ли очередь превышает обещанные 3-5 человек. Получив подтверждение, что в очереди стоит больше десятка людей, оператор пообещала связаться с руководством магазина.

За кулисами "Пятёрочки": реакция администрации

Спустя пару минут после звонка в торговом зале появилась заведующая в зеленой жилетке, явно не в самом лучшем расположении духа. Она, не стесняясь в выражениях, громко выговаривала коллеге, что никто не замечает огромных очередей и "зачем звонить на горячую линию". Одновременно с этим, она сфотографировала очередь, чтобы, вероятно, доказать свою правоту перед вышестоящим руководством. Вся ситуация напоминала театральное представление, в котором недовольство сотрудников столкнулось с реальной проблемой большого наплыва покупателей.

Почему люди не жалуются: вопрос эффективности

Заинтересовавшись, наш герой поинтересовался у стоящих в очереди, почему они сами не звонят на горячую линию. Ответ был единодушным: "А что это даст?". Как оказалось, звонок на горячую линию может быть весьма действенным инструментом! В данном случае администрация отреагировала практически мгновенно, и проблема начала решаться. Если бы подобные звонки стали обычной практикой, ситуация с очередями в магазинах могла бы значительно улучшиться.

Причины и решения: системный подход

Магазин принадлежит крупной сети с огромным финансовым оборотом, поэтому нехватка кассиров вряд ли может служить оправданием. Более вероятно, что причина кроется в неэффективном управлении персоналом и нежелании руководства выделять достаточно средств на оплату труда необходимого количества сотрудников. Если сеть устанавливает официальный лимит в пять человек в очереди, то необходимо ему соответствовать. В противном случае, зачем вообще размещать табличку с номером горячей линии?

Поделитесь этой историей со своими друзьями и родственниками. Возможно, этот опыт поможет им и другим покупателям не мириться с длинными очередями и знать, как обратить на себя внимание администрации магазина. Цените свое время и нервы! Не бойтесь отстаивать свои права.

Читайте также:

Сливную яму не откачиваю: заливаю 1 литр копеечной кислоты — через сутки ни вони, ни налета, ни грязи Закачивают воду и антибиотики: Худшие фирмы по производству курицы, мясо которых не стоит покупать Маразм в "Пятёрочке" крепчает. Такой униженной я себя давно не ощущала. Будьте внимательны