Поиск и привлечение клиентов в условиях кризиса.

Стагнация или рецессия экономики ставит под угрозу само существование бизнес структур вне зависимости от направления их деятельности, масштаба, объемов продаж, географической локализации и т.д., а переход бизнеса в состояние технического дефолта или банкротства в основном обусловлен снижением продаж до критического уровня из-за острой нехватки покупателей-клиентов, причем быстрый и масштабный отток клиентов из клиентских баз в целом обусловлен не сколько снижением покупательской способности населения, сколько ментальной потребностью россиян делать финансовые (и иные) «запасы» в преддверии ухудшения условий жизни. Т.е. de facto во время кризиса остается достаточно большое количество потенциальных клиентов с достаточно высокой покупательской способностью, однако выявить их и склонить к заключению сделки продажи становится крайне сложно, тем более, что в кризисных условиях конкуренция бизнес структур на потребительских рынках страны растет по экспоненте, а профильные подразделения бизнес структур по коммуникациям с клиентами (менеджеры по продажам, колл центр для интернет магазина, бизнеса грузоперевозок, банка и пр.), как правило, не имеют программно-технического обеспечения, а часто и опыта для пополнения клиентских баз во время стагнации/рецессии экономики.

Поиск и привлечение клиентов во время кризиса традиционными инструментами.

К традиционным инструментам поиска и привлечения клиентов сегодня можно отнести:

• наружную рекламу и рекламу в СМИ. Следует признать, что пресыщенность телевидения, радио рекламными роликами, прерывающими передачи, фильмы, концерты на 20-30 минут, в последнее время дает «обратный эффект» - у потребителей появляются чувства неприятия предлагаемого товара и неприязни к предлагающей товар компании, что, по сути, объясняет крайне низкую эффективность рекламных кампаний в СМИ даже во время стабильности в экономике. Почти аналогичный эффект имеет наружная реклама (вывески, билборды, лайтбоксы, штендеры и т.д.), возможно и дающая возможность заявить «о себе», своем продукте/услуге, акциях/скидках, но вряд ли действенная в отношении привлечения достаточно большого количества новых клиентов;
• рассылки СМС, MMS, Direct Mail, факсов, обычно массовые, реализуемые по типовым сценариям и многократно «пробитым» клиентским базам, что априори не может дать сколь значимого эффекта во время кризиса;
• «холодный» обзвон с помощью специального подразделения, фрилансеров, собственного колл центра или виртуального офиса, который аналогично рассылкам осуществляется по одним и тем же клиентским базам без гендерной разбивки по полу, возрасту, национальности, семейному положению, социальному статусу, а значит имеет предельно высокую удельную стоимость (затраты на одного реально привлеченного клиента или одну реально осуществленную сделку), что вряд ли экономически целесообразно в условиях снижения рентабельности бизнеса.

Поиск и привлечение клиентов в современном контекст центре.

Контекст центр - колл-центр, интегрированный с социальными медиа, что дает возможность работать с самым емким, не имеющим территориальных, возрастных, национальных границ потребительским рынком социальных сетей, блогов, микроблогов. Именно на этом рынке можно выявить интересные для бизнеса с точки зрения продаж клиентские ниши, где в круглосуточном режиме будут работать специально подготовленный операторы контекст центра, формируя лояльное отношение к продукту/услуге, торговой марке/бренду, компании и обрабатывая потенциальных клиентов с помощью технологий SMM (Social Media Marketing), SEM (Search Engine Marketing), VSM (Video Search Marketing) и т.д.