bpm’online – для чего и для кого?

Система управления бизнес-процессами bpm’online – это линейка ПО, которое помогает контролировать взаимодействие с клиентами, фиксирует всю необходимую информацию, позволяет автоматизировать однотипные действия и проводить анализ текущей деятельности. ПО создано на нотации BPMN.

Данная CRM-система позволяет самостоятельно задать направление действий и контролировать их выполнение.

Какие функции выполняет система CRM?

Представленная CRM-система выгодно отличается от продуктов разработчиков-конкурентов весомым перечнем решаемых задач. С помощью системы Вы сможете:

• · Собирать, обрабатывать, хранить, обновлять и использовать информацию о контрагентах
• · Довести рабочие процессы до автоматизма
• · Управлять работой маркетологов и менеджеров отделов продаж
• · Создавать план работы и знакомить с ним сотрудников, распределяя между ними задания
• · Контролировать процесс взаимодействия с клиентами
• · Наладить автоматический документооборот на предприятии
• · Получать статистический и аналитический анализ на основе имеющихся в системе данных

Система bpm’online наиболее эффективный вариант, представленный на рынке на данный момент. Ее сильные стороны:

Работа с информацией о взаимодействии с контрагентами

Программное обеспечение дает возможность получать доступ к самой полной информации о клиентах и контактах с ними. Вы сможете видеть актуальную информацию о его контактных данных, особых пожеланиях, всех обращениях в компанию и их результатах. Система позволяет анализировать сохраненные в ней данные о поведении клиента в соц-сетях.

Система автоматически собирает воедино всю информацию о находящихся в разработке покупателях, предоставляя наиболее важные данные о взаимодействии с ними. Причем, получить данные можно в любое время, даже при отсутствии выхода в интернет.

С помощью bpm’online sales легко спланировать всю цепочку действий от знакомства с клиентом до совершения сделки. Система самостоятельно выполняет:

• · Сбор и обновление всех необходимых данных
• · Удаление дублирующих записей
• · Сбор данных из широкого спектра источников

Управление процессами продвижения и продаж

Программное обеспечение включает в себя все необходимые для работы инструменты:

• Для контроля за процессом продаж
• Работы с имеющимися в наличии коммерческими предложениями
• Проведения аналитики продаж
• Учета выполнения менеджерами поставленных задач
• Наблюдения за активностью партнеров и конкурентов

Система всегда отображает именно те данные, которые нужны для решения конкретной задачи. Второстепенная информация не отображается в основном окне, чтобы не отвлекать менеджера от первостепенных задач.

С помощью CRM-системы Вы без труда сегментируете Вашу целевую аудиторию, спланируете расходы и доходы, оценить эффективность маркетинговых вложений и проконтролируете взаимодействие с клиентами.

Также данная система позволяет производить email-рассылку, фильтруя адресатов по различным критериям. Это позволяет подходить к общению с заказчиками более индивидуально.

Эффективное использование рабочего времени сотрудниками

С помощью предложенного программного обеспечения сотрудники фирмы смогут использовать в своей работе шаблоны, быстрый поиск, оперативно формировать документы для печати, фиксировать детали контактов с клиентами. Автоматизация основных операций избавляет от рутины и повышает продуктивность.

В bpm’online предусмотрены различные уровни доступа к данным. Вы сами решаете, какому сотруднику выдать права для работы с той или иной информацией, исключив доступ к базам других отделов.

Единый планировщик задач предотвращает выдачу одинакового задания разным сотрудникам, распределить действия по их приоритетности и срокам выполнения.

Аналитика рабочих процессов в bpm’online

Инструменты для проведения аналитических операций помогут легко построить графики и отчеты на основе любых данных из системы. Это позволяет в онлайн-режиме анализировать эффективность работы сотрудников.