На страже потребительского права

Пока есть спрос – будут предложения; покуда существуют «сбытчики» – будут находиться и потребители.

И нарушения потребительских прав, к сожалению, также будут иметь место. Но на защиту потребителю в цивилизованном обществе всегда придут специалисты. 15 марта в России отмечался Всемирный день защиты прав потребителей. Об итогах деятельности территориального отдела Роспотребнадзора по Усть-Ордынскому округу в 2013 году – в материале нашего корреспондента.

Торговля – «лидер» в нарушениях

Как рассказали специалисты отдела, в прошлом году ими было проведено 94 проверки, четверть из которых – внеплановые. В ходе контрольно-надзорных мероприятий было выявлено 188 нарушений закона «О защите прав потребителей» и иных правовых актов. Львиную долю составляют нарушения в сфере торговли (85%), всего шесть процентов от общего числа «выпало» на долю предприятий общественного питания. Тенденция, впрочем, ежегодно повторяющаяся, лишь с небольшой разницей в цифрах.

Основные неполадки

Наиболее частыми нарушениями закона «О защите прав потребителей» и иных нормативно-правовых актов, регулирующих отношения в сфере защиты прав потребителей и на потребительском рынке, по-прежнему остаются: не предоставление потребителям информации о продавце, исполнителе, изготовителе в части фирменного наименования, местонахождения, режима работы; качество и безопасность товаров, работ и услуг; нарушение прав потребителей при приобретении товаров с недостатками, не оговоренными продавцом при заключении договоров купли-продажи.

Обращайтесь вовремя

За отчетный период в территориальный отдел обратилось 39 граждан, в том числе 11 потребителей – с письменными заявлениями. В территориальном отделе отработана схема приема устных обращений потребителей – это работа в рамках Общественной приемной управления, специалистов по защите прав потребителей, которые дают консультации и разъясняют положения законодательства о защите прав потребителей, оказывают помощь в оформлении претензий. В результате рассмотрения обращений специалистами по защите прав потребителей, поступивших в территориальный отдел, урегулировано в добровольном досудебном порядке 43% претензий.

За качество – не отвечаю?

Главной проблемой на потребительском рынке области остается реализация некачественной продукции, не отвечающей требованиям нормативно-технической документации и санитарным правилам. Выявляется довольно много непродовольственных товаров, у которых не установлены ни страна происхождения, ни изготовитель. Как правило, на такие товары не предоставляются товарно-транспортные документы, что делает невозможным установление поставщика и его местонахождение.

Действенность КОАПа

В 2013 году в сфере защиты прав потребителей, по результатам рассмотрения дел, было вынесено 124 постановления о привлечении к административной ответственности. Общая сумма наложенных штрафов за совершение правонарушений в сфере защиты прав потребителей составила 243 тыс. рублей, уплачено в добровольном и принудительном порядке по состоянию на 1 января 2014 года – 212,8 тыс. рублей (87,4%).