CRM для сферы услуг

Внедрение современных систем управления отношениями с клиентами (CRM) в предприятия сферы услуг, позволяет сделать этот бизнес эффективным, упорядочить действия персонала и повысить прибыльность компании.

Зарубежный и отечественный опыт применения

В странах СНГ культура пользования подобными системами только зарождается, а потому в большинстве предприятий отсутствует какая-либо автоматизация процессов. От этого сильно страдает уровень сервиса. Но как применение CRM поможет все изменить?

Если глянуть на пример стран Европы или Северной Америки, где подобные системы интегрированы в любой обслуживающий бизнес, то там будет совершенно другая картина. Например, онлайн управление мужской парикмахерской позволяет автоматически записывать клиентов на стрижку к специалисту, который освободится в ближайшее время. Если клиент записался на неделе, то за несколько дней и часов до его визита, CRM вышлет ему уведомление с напоминанием точного часа и минут встречи.

Благодаря такой заботе о клиенте, уровень сервиса в западных странах значительно выше, что положительно отражается на лояльности посетителей. В СНГ дела обстоят иначе, здесь в сфере обслуживания применяется в основном ручной труд, и лишь 10% предприятий используют CRM.

Преимущества от использования

Если установить в парикмахерскую CRM, то владельцы бизнеса и обслуживающий персонал получат такие преимущества:

Интеграция с IP телефонией

Эта программа работает с популярными отечественными и некоторыми зарубежными сервисами для SMS и почтовой рассылки, а также средствами IP телефонии для быстрого обзвона клиентов.

Развернутые базы клиентских данных

В программе можно вести сразу несколько баз данных, которые совмещены между собой. Это может быть БД клиентов, их личные карточки с основными данными, а также записи об истории взаимоотношений с клиентом и количестве их бонусных накоплений.

Аналитический блок

Программа оснащена аналитическим блоком, который может планировать продажи и анализировать их результат на различных этапах.

Планирование задач

Планировщик задач позволяет установить четкое время для работы всех сотрудников, так чтобы они никогда не простаивали и обслуживали максимальное количество клиентов.

Онлайн доступ

Владелец предприятия получает доступ к CRM через личный кабинет на сайте, откуда может удаленно управлять персоналом и всеми бизнес процессами.

Нашли ошибку? Выделите текст с ошибкой и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам о ней.
Поделиться:

просмотров: 1959
Версия для печати
Всегда свежие новости
Будьте вкурсе новостей, получайте свежие новости на электронную почту


Новости по теме ""

Вы можете отправить свои новости нашему редактору. Самые интересные будут опубликованы на портале.