Внедрение современных систем управления отношениями с клиентами (CRM) в предприятия сферы услуг, позволяет сделать этот бизнес эффективным, упорядочить действия персонала и повысить прибыльность компании.
В странах СНГ культура пользования подобными системами только зарождается, а потому в большинстве предприятий отсутствует какая-либо автоматизация процессов. От этого сильно страдает уровень сервиса. Но как применение CRM поможет все изменить?
Если глянуть на пример стран Европы или Северной Америки, где подобные системы интегрированы в любой обслуживающий бизнес, то там будет совершенно другая картина. Например, онлайн управление мужской парикмахерской позволяет автоматически записывать клиентов на стрижку к специалисту, который освободится в ближайшее время. Если клиент записался на неделе, то за несколько дней и часов до его визита, CRM вышлет ему уведомление с напоминанием точного часа и минут встречи.
Благодаря такой заботе о клиенте, уровень сервиса в западных странах значительно выше, что положительно отражается на лояльности посетителей. В СНГ дела обстоят иначе, здесь в сфере обслуживания применяется в основном ручной труд, и лишь 10% предприятий используют CRM.
Если установить в парикмахерскую CRM, то владельцы бизнеса и обслуживающий персонал получат такие преимущества:
Эта программа работает с популярными отечественными и некоторыми зарубежными сервисами для SMS и почтовой рассылки, а также средствами IP телефонии для быстрого обзвона клиентов.
В программе можно вести сразу несколько баз данных, которые совмещены между собой. Это может быть БД клиентов, их личные карточки с основными данными, а также записи об истории взаимоотношений с клиентом и количестве их бонусных накоплений.
Программа оснащена аналитическим блоком, который может планировать продажи и анализировать их результат на различных этапах.
Планировщик задач позволяет установить четкое время для работы всех сотрудников, так чтобы они никогда не простаивали и обслуживали максимальное количество клиентов.
Владелец предприятия получает доступ к CRM через личный кабинет на сайте, откуда может удаленно управлять персоналом и всеми бизнес процессами.
