Телефонная линия 122 помогла Правительству Иркутской области ощутить пульс региона

Единый контакт-центр Правительства Иркутской области (ЕКЦ), функционирующий на базе многофункциональных центров, отметил двухлетний юбилей своей работы.

За этот период операторы центра обработали впечатляющее количество звонков – более 410 тысяч обращений от жителей Приангарья, нуждающихся в оперативной помощи и консультациях. С момента своего запуска 1 августа 2023 года ЕКЦ зарекомендовал себя как надежный и эффективный инструмент обратной связи между населением и органами власти.

Министр цифрового развития и связи Иркутской области Александр Селедцов подчеркнул значимость контакт-центра для региона: «Жители доверяют контакт-центру не только как справочному ресурсу, но и как реальному помощнику в решении насущных вопросов. За два года ЕКЦ стал своего рода пульсом области, связующим звеном между обществом и властью, оперативно передающим информацию о потребностях и проблемах людей».

Команда ЕКЦ работает круглосуточно, обеспечивая доступность сервиса в любое время дня и ночи. Операторы готовы ответить на вопросы, предоставить консультации по различным сферам жизни, помочь с решением проблем, возникающих у жителей.

Наталья Химиченко, заместитель директора МФЦ Иркутской области и куратор ЕКЦ, отметила: «Быть рядом в трудную минуту – наша главная миссия. И мы дорожим доверием, которое оказывает нам население региона. Мы стремимся постоянно улучшать качество обслуживания, чтобы каждый звонок получал своевременный и квалифицированный ответ».

Звонок на номер 122 является бесплатным для жителей Иркутской области с любых телефонных номеров. Этот факт делает сервис максимально доступным для всех слоев населения, независимо от их финансового положения. Оперативность и доступность ЕКЦ существенно повышают уровень удовлетворенности граждан качеством предоставляемых государственных услуг.