Жалобы жителей Иркутской области заставили Роспотребнадзор пересмотреть приоритеты

Растущее число обращений на "горячую линию" сигнализирует о проблемах в качестве товаров и услуг, заставляя надзорный орган искать новые пути решения. Что беспокоит жителей Приангарья больше всего?

В первой половине 2025 года Управление Роспотребнадзора по Иркутской области зарегистрировало значительное увеличение обращений граждан на телефонную "горячую линию". Общее количество звонков достигло отметки в 1887, что явно указывает на повышение активности граждан в вопросах защиты своих прав и столкновение с разнообразными проблемами в потребительской сфере.

Детальный анализ тематики обращений позволил выделить несколько ключевых направлений, вызывающих наибольшее беспокойство среди жителей региона. Безусловным лидером является сфера защиты прав потребителей – на нее приходится 28,6% от общего числа звонков. Граждане высказывают недовольство некачественной реализацией товаров, в том числе одежды и обуви, а также жалуются на недобросовестное оказание различных услуг. Этот факт подчеркивает необходимость усиления контроля за деятельностью торговых точек и предприятий, оказывающих услуги населению.

Второе место по популярности занимают вопросы, связанные с предоставлением государственных услуг непосредственно Роспотребнадзором (27,8%). Население проявляет интерес к процедуре оформления санитарно-эпидемиологических заключений и лицензий, а также к порядку подачи уведомлений о начале осуществления предпринимательской деятельности. Высокий спрос на информацию о государственных услугах подчеркивает важность дальнейшего упрощения и оптимизации соответствующих процедур, а также повышения уровня информированности населения.

Особую тревогу вызывает тема инфекционной заболеваемости, ставшая причиной 16% обращений на "горячую линию". Эти звонки отражают озабоченность населения эпидемиологической обстановкой в регионе и свидетельствуют о необходимости усиления профилактических мероприятий и оперативного реагирования на возникающие вспышки инфекционных заболеваний.

Значительная часть обращений (10,1%) связана с вопросами санитарного законодательства. Граждане выражают обеспокоенность качеством и безопасностью пищевых продуктов, условиями их реализации, а также условиями проживания, воспитания и обучения. Это свидетельствует о необходимости усиления контроля за соблюдением санитарных норм и правил в соответствующих учреждениях и на предприятиях.

Оставшиеся 17,3% обращений охватывают широкий спектр других вопросов, входящих в компетенцию Роспотребнадзора. Это подчеркивает многогранность задач, стоящих перед ведомством, и необходимость оперативного реагирования на различные проблемные ситуации, возникающие в жизни граждан.

Для обеспечения доступности информации и оперативной консультационной помощи Роспотребнадзор Иркутской области предоставляет гражданам несколько каналов связи. За консультацией по вопросам, входящим в компетенцию ведомства, можно обратиться по телефону "горячей линии" Управления: 8(3952) 259-830. Кроме того, функционирует Единый консультационный центр Роспотребнадзора, доступный по номеру 8-800-555-49-43 (круглосуточно). Также работает Консультационный центр по защите прав потребителей ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области": 8(3952) 22-23-88 (пн-пт с 9.00 до 17.00).