В Иркутской области контакт-центр решает медицинские вопросы

Единый контакт-центр Правительства Иркутской области (ЕКЦ) совершил качественный скачок в своей работе, превратившись из простого приемщика обращений в полноценного решателя проблем в сфере здравоохранения. Теперь, обращаясь по номеру 122, жители региона могут рассчитывать на всестороннюю поддержку и оперативное решение вопросов, связанных с медицинским обслуживанием.

Ранее ЕКЦ выполнял роль своеобразного фильтра, принимая звонки и перенаправляя их в соответствующие ведомства. Однако с расширением функционала, центр взял на себя ответственность за полный цикл обработки обращений. Это означает, что операторы ЕКЦ не только регистрируют жалобы и вопросы, но и отслеживают их решение, контролируя работу медицинских организаций и обеспечивая обратную связь с заявителями.

Запуск нового направления в мае этого года уже принес ощутимые результаты. По информации пресс-службы Правительства Иркутской области, на горячую линию 122 поступило около 4000 звонков, связанных с медицинскими вопросами. Наиболее востребованными темами стали:

Лекарственное обеспечение: Консультации по вопросам наличия лекарств, порядка получения льготных препаратов, решения проблем, связанных с задержками в поставках. Запись на прием к врачу: Помощь в записи к специалистам, консультации по вопросам очередей и доступности медицинских услуг. Оказание медицинской помощи: Обращения, связанные с качеством оказания медицинской помощи, консультации по вопросам прав пациентов. Справочная информация: Предоставление информации о работе медицинских организаций, графике приема врачей, порядке получения медицинских услуг. Жалобы на работу медорганизаций: Прием и обработка жалоб на работу медицинских учреждений, контроль за рассмотрением обращений и принятием мер.

Благодаря расширению функционала ЕКЦ, жители Иркутской области получили оперативный и эффективный инструмент для решения медицинских вопросов. Это не только экономит время и силы граждан, но и позволяет Правительству региона оперативно реагировать на проблемы в сфере здравоохранения и повышать качество медицинского обслуживания.