В Иркутской области ИИ свел к нулю число пропущенных звонков в МФЦ и контакт-центре

Голосовой помощник "Василиса Лисович" обработал весь поток обращений, повысив удовлетворенность граждан на 65% без расширения штата сотрудников.

В регионе подвели первые итоги внедрения искусственного интеллекта в систему государственного управления. На заседании профильной межведомственной комиссии под руководством вице-губернатора Александра Анчугина отметили кардинальное улучшение работы Единого контакт-центра (ЕКЦ) и многофункциональных центров предоставления услуг.

Министр цифрового развития Александр Селедцов сообщил, что запуск ассистента "Василиса Лисович", обученного на 900 парах вопросов и ответов на базе большой языковой модели, позволил полностью ликвидировать пропущенные вызовы. Их число упало со 247 до нуля в сутки. При этом среднее время консультации сократилось на 2,5 минуты, а общий трафик обращений вырос на 64% без необходимости найма новых специалистов. Уровень удовлетворенности жителей увеличился на 65%, сообщает пресс-служба Правительства региона.

Дополнительно в ЕКЦ уже тестируют речевую аналитику для контроля качества и ИИ-суфлер, генерирующий релевантные подсказки операторам в реальном времени. Параллельно в регионе масштабируют платформу "Безопасный город" (к ней подключено свыше 500 камер) и реализуют совместные проекты со Сколтехом и Байкальским центром ИИ при ИРНИТУ, включая системы экологического мониторинга и создание цифровых двойников.

По итогам встречи всем органам исполнительной власти поручено активно осваивать нейросетевые инструменты на рабочих местах. Это направление развивается в рамках национального проекта "Экономика данных и цифровая трансформация государства".

Ранее мы писали, что в Бодайбинском районе Иркутской области открыли проезд для легковых авто по переправе через реку Векшу.