Категория предприятия

Стоматология

Добавлено: 10 декабря 2012
Обновлено: 17 ноября 2016

Стоматолог ООО

Контакты

Телефоны:
8(39543)38-111
Адрес:
Усолье-Сибирское, пр-т Красных Партизан, 36а

Расположение на карте

Отзывы о компании
Оставить отзыв!

Комментарий:
Добрый день! У меня к вам вопрос уважаемые. Доход Вашей клиники от чего зависит? От количества клиентов (пишу «клиентов», про «пациентов» я вообще молчу)? От качества предоставляемых услуг и сервиса? Если от количества «клиентов», то не совсем понятно Ваше отношение к ним. У меня сложилось впечатление, что ни «клиенты», ни «пациенты» Вам не нужны. 28.05.2016 около 16-30 в режим работы хотела попасть в Вашу клинику, записаться на прием к врачу, меня встретили наполовину прикрытые жалюзи. И чтобы попасть к Вам, мне пришлось позвонить на номер 38111.Дверь мне открыли. В клинике находились сотрудники, в том числе и регистратор, к которому я и обратилась. К сожалению, не могу назвать ни имени, ни фамилии, т.к. бейджика не было. Я попросила записать меня на лечение зубов и на консультацию к ортопеду. Если с записью к врачу на лечение проблем не возникло, то с записью к ортопеду возникли сложности. Я четко сказала, что я могу подъехать либо к 19ч., либо в выходные в любое время, на что получила ответ, что она не знает, бывает ортопед вечером или нет. Потом сотрудница, все таки, решила взять журнал записи к ортопеду и посмотреть в какое время возможно в принципе попасть на консультацию. Предложив мне ближайшее время, когда я могу подъехать на консультацию к специалисту, 30.05.2016г. в 19ч., сделала запись и предупредила, что подъехать надо за 5 минут. Сотрудница записала мой номер телефона (непонятно только зачем). При разговоре с ней я озвучила, что я уже обращалась в Вашу клинику (это к тому, что как минимум, моя карточка у Вас есть с моими персональными данными). 30.05.2016г, отпросившись с работы, подъехала за 5 минут до оговоренного времени, чем удивила Ваших сотрудников. Оказывается, меня и не ждали, и врач уже уехал. Мне показали журнал, где надо сказать в списке я присутствовала. О том, что запись моя отменена звонков мне не поступало, как мне сказали, потому что не записан мой номер телефона (!!??) и вообще «какая-то это непонятная запись», «ну вот такая неприятность», подождали «клиента» до 18-45 (это при условии, что запись на 19-00ч) и врач уехал. Все бы ничего, но! «ну вот такая неприятность» происходит второй раз. И выводы напрашиваются сами собой. Если даже на этапе записи на прием у Вас такое отношение к Вашим потенциальным «клиентам», то какое отношение к самой непосредственной работе - лечении? На сегодняшний день на рынке аналогичных услуг, среди достаточно широкого выбора аналогичных клиник, удержать «клиентов»/ «пациентов» можно только качеством и предоставляемым сервисом, начиная с элементарного – встречи «клиента»/ «пациента». Какой сервис Вы можете предложить? Какие-то непонятные записи в тетрадочках и "неприятности"? Отсутствие возможности оплачивать Ваши услуги при помощи банковских карт? Видимо у Вас свое представление об этом. В Вашу клинику я обратилась, только потому, что как я считаю, я нашла «своего» врача Воробьеву Т.А., т.к. на мой взгляд, этот врач на отлично делает свою работу (в отличие от предыдущего специалиста в Вашей клинике, который во время лечения откровенно и буквально зевал мне в лицо). С Уважением, Гончарова Наталья
Гончарова Наталья
Отзыв полезен? Да 4 Нет 0