Отзывы о компании "Эксперт"

Такое ощущение что это не магазин,а скупка б/у товаров,была куплена магнитола,как итог: не полный комплект устройств,а именно отсутствует пульт дистанционного управления,и декоративных молдингов для магнитолы,провода для подключения все оголенные,на что продавец сказал, что автомагнитола была подключена к стенду в магазине,ну да ладно...в процессе монтажа автомагнитолы оказалось что она вообще не исправна! Фото прикладываю. И выяснилось что магнитола была продана в 22 году,и её скорее всего так же вернули как хочу сделать это я,но в 2023😁 (дата пред.продажи указана на гарантийном талоне в комплекте с магнитолой) при возврате несут какую то ересь полную! Заявление на возврат денежных средств написал,продавец забрал коробку и молча ушёл,не дал даже копии заявления! Или отметку что товар приняли! После требования мною копии,сделали правда...сказали приехать в понедельник т.к сервисный центр в выходные не работает и уточнили,что нужно обязательно взять банковскую карту с которой была оплачена покупка и при повторном обращении всё вернут. Приезжаю в пнд а возврата нет! Несут какую то ерунду,что нужно писать новую претензию и ждать результат проверки сервисным центром в течении 10 дней! Напомнил им про дату продажи,что указана в гарантийном талоне 2022 года,на что был ответ,что это документация вообще не от этой магнитолы в коробке была🤣 Как итог,хамское отношение,и никакого возврата моих средств, 26000₽. Не советую здесь что либо покупать) С боем всё таки оформили возврат 02.06.23,сотрудник магазина уверил,что возврат придёт в течении Зх дней, 04.07.23 поступления на счёт так и не было Позвонил в магазин,сотрудник сказал что все выяснят,и попросил перезвонить через 2 часа. Перезваниваю несколько раз,игнор. Делаю на след.день повторный звонок,ответил уже другой сотрудник,попросил оставить личный номер телефона, мол мы перезвоним. Делаю повторные звонки,никакого ответа. Буду составлять жалобу в Роспотребнадзор

Являемся постоянными покупателями вашего замечательного магазина, и вроде бы всегда все было гуд, но вот последняя покупка заставила задуматься, а стоит ли и дальше приобретать технику в этом магазине! В общем купили пылесос Самсунг за 7 тыр. При первой же уборке через 15 минут работы, он жутко нагрелся и вырубился, по истечении часа он так и не включился снова. Сильно расстроившись (так как очень сильно понравилась модель) собрали его в коробку и двинулись до магазина. На входе на встретила консультант, не помню имени, и после нашего рассказа, она достала пылесос, он кстати был до сих пор горячий, и нажав кнопку включила его! Видели бы вы ее глаза! Она смотрела на нас как на двух дебилов, потом она достала фильтр, и сморщив нос изрекла: и это после 15 минут уборки?! Дальше она заявила, что не примет его обратно, т.к. он уже б/у, и что мы им пылесосили хз что, и вообще она нам щас принесет книжку с законами, а мы должны будем стоять и читать ее! Вопрос к руководству: вы вообще в курсе как разговаривают отдельные консультанты с покупателями?! Как по мне, так их место максимум на складе, где нет необходимости в общении с людьми. Такое чувство, что она находится там на войне, и клиенты-это ее заклятые враги! Разве она не призвана помогать людям с выбором, и помочь в проблеме, если таковая возникла? Дальше про саму суть проблемы: Пылесос реально не рабочий! Есть с чем сравнить-есть второй самсунг которому 8 лет, и работает до сих пор хоть по два часа, и не выключается и не греется при этом! Просто в виду возраста морально устарел-не возможно найти мешки и фильтры! Ну и мощность хромает. Теперь юридический аспект: ссылаясь на закон о возврате товара в течении 14 дней, многоуважаемые предприниматели опираются на "технически сложный товар" и шлют своих покупателей на три буквы! Давайте сделаем уточнение, вот вам вырезка и последней редакции: статья 18 ЗоЗПП РФ. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Последняя редакция Ст. 18 Закона о ЗПП 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Так что, уважаемая администрация, книжки, предложенные вашим продавцом, необходимы ей самой, и не помешала бы другая доп. литература. Ну а наш инцидент с пылесосом, думаю разрешится положительно, в установленные законом сроки, без привлечения контролирующих органов и т.д, и т.п. С уважением ваши постоянные клиенты, добра вам и мира.