Категория предприятия

Бытовая техника

Добавлено: 03 декабря 2012
Обновлено: 20 сентября 2017

Эксперт

Контакты

Телефоны:
8(39543)6-56-71
Адрес:
Усолье-Сибирское, Ленинский пр-т, 68. ТЦ "Новый"

Расположение на карте

Отзывы о компании
Оставить отзыв!

Достоинства:
Некоторые продавцы довольно симпатичные))
Недостатки:
Другие и них (продавцов), совсем не понимают, кем и где они работают
Комментарий:
Являемся постоянными покупателями вашего замечательного магазина, и вроде бы всегда все было гуд, но вот последняя покупка заставила задуматься, а стоит ли и дальше приобретать технику в этом магазине! В общем купили пылесос Самсунг за 7 тыр. При первой же уборке через 15 минут работы, он жутко нагрелся и вырубился, по истечении часа он так и не включился снова. Сильно расстроившись (так как очень сильно понравилась модель) собрали его в коробку и двинулись до магазина. На входе на встретила консультант, не помню имени, и после нашего рассказа, она достала пылесос, он кстати был до сих пор горячий, и нажав кнопку включила его! Видели бы вы ее глаза! Она смотрела на нас как на двух дебилов, потом она достала фильтр, и сморщив нос изрекла: и это после 15 минут уборки?! Дальше она заявила, что не примет его обратно, т.к. он уже б/у, и что мы им пылесосили хз что, и вообще она нам щас принесет книжку с законами, а мы должны будем стоять и читать ее! Вопрос к руководству: вы вообще в курсе как разговаривают отдельные консультанты с покупателями?! Как по мне, так их место максимум на складе, где нет необходимости в общении с людьми. Такое чувство, что она находится там на войне, и клиенты-это ее заклятые враги! Разве она не призвана помогать людям с выбором, и помочь в проблеме, если таковая возникла? Дальше про саму суть проблемы: Пылесос реально не рабочий! Есть с чем сравнить-есть второй самсунг которому 8 лет, и работает до сих пор хоть по два часа, и не выключается и не греется при этом! Просто в виду возраста морально устарел-не возможно найти мешки и фильтры! Ну и мощность хромает. Теперь юридический аспект: ссылаясь на закон о возврате товара в течении 14 дней, многоуважаемые предприниматели опираются на "технически сложный товар" и шлют своих покупателей на три буквы! Давайте сделаем уточнение, вот вам вырезка и последней редакции: статья 18 ЗоЗПП РФ. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Последняя редакция Ст. 18 Закона о ЗПП 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Так что, уважаемая администрация, книжки, предложенные вашим продавцом, необходимы ей самой, и не помешала бы другая доп. литература. Ну а наш инцидент с пылесосом, думаю разрешится положительно, в установленные законом сроки, без привлечения контролирующих органов и т.д, и т.п. С уважением ваши постоянные клиенты, добра вам и мира.
Иван
Отзыв полезен? Да 0 Нет 0
Комментарий:
РЕКОМЕНДУЮ ЭЛЬДОРАДО!Цены ниже,программа лояльности,акции,бонусы с покупок,кредиты без переплаты,интернет-магазин.Никогда с ними не возникало проблем и таких разборок.
Анастасия
Отзыв полезен? Да 1 Нет 1
Комментарий:
Вы еще раз своим комментарием подчеркнули что вам плевать на покупателя.Взял-вали.В предметы подпадающие под список 55 постановления входит много товаров.И покупатель прежде,чем пойдет в ваш магазин должен ознакомиться со списком и только потом к вам идти?Еще раз повторяю,машинка для волос это не прокладки,лекарства и прочее.Если человек меряет туфли в магазине,значит обувному их выкинуть после этого?Или как быть то?Не нужно оправдываться и пытаться мной манипулировать призывая к совести,намекая на необразованность.На себя пристально взгляните.
Анастасия
Отзыв полезен? Да 1 Нет 1
Достоинства:
Нет
Недостатки:
Куча
Комментарий:
Кристина!Волос в машинке нет.Еще раз перечитайте комментарий.Ответьте себе на вопрос:каким образом можно проверить работоспособность машинки для стрижки волос,не применив ее по назначению.Я не понимаю почему я должна пользоваться машинкой,которая не стрижет полноценно.Законы я знаю.Поэтому спорить с вашим магазином не стала ни в каком порядке.Ваша манера перепираться с покупателями уже известна доброй части города.Вместе того,чтобы перепираться,поработайте над обслуживанием.Я пришла и сказала,какая мне нужна машинка.В итоге я этого не получила.Не нужно преувеличивать ситуацию и писать о пучках волос в машинке.И данная ситуация с перепирательством только усугубляет ваше положение.Я буду отзываться о магазине плохо именно потому,что я получилась плохие эмоции за 5000 рублей.И этот магазин больше для меня не существует.Мне говорили туда не ходить,я не послушала.Получила урок.Образование нынче стоит дорого.А свои пожелания добра можете себе оставить.Вы уже причинили мне добро.
Анастасия
Отзыв полезен? Да 3 Нет 1
Достоинства:
Очень много
Недостатки:
Недостатки бывают,и над ними работаем
Комментарий:
Уважаемая Анастасия,машинка для стрижки входит в группу товаров гигиены,поэтому отказ магазина вполне обоснован по закону.Во-вторых,мы не производители товара,а продавцы,поэтому имейте уважение и я не думаю,что вы купили бы б/ушную машинку для стрижки,в которой бы увидели волосы.Читайте законы,и претензии выставляйте производителю,а не выливайте свои какашки в сторону магазина.Добра Вам
Кристина
Отзыв полезен? Да 1 Нет 1
Достоинства:
нет.
Недостатки:
в комментарии
Комментарий:
Купила машинку для стрижки волос за 5000 р.Мощность(5,4 W) оказалась недостаточной для стрижки густых волос, в итоге срез волос рваный,волосы разной длины.Отказали в обмене на более мощную,мотивируя тем,что машинкой уже стригли, предварительно эксперт в сервисе дал добро на обмен. Вопрос: а каким иным способом можно проверить машинку для стрижки волос, не применив ее по назначению?Ей не стригли гениталии,не вбивали гвозди. Это не зубная щетка,не трусики и не прокладки.Это бытовой прибор, который вполне можно заменить.Тем более что покупатель не требует возврата денег. В парикмахерских вас так же стригут одной машинкой.Только из-за такого отношения магазин для меня больше не существует.Так же не порекомендую своим знакомым.Очень неприятно потратить 5000 и остаться недовольным покупкой и испорченной стрижкой.Чисто теоретически магазин может отказать,но практически такой товар можно обменять на усмотрение продавца.И отказ произошел только по инициативе магазина.Продолжайте и дальше так работать,надеюсь что мал по малу от вас покупатели уйдут :) И как написано в одном из комментариев - Добра вам!
Анастасия
Отзыв полезен? Да 2 Нет 1
Достоинства:
Достоинств не вижу.
Недостатки:
Товар дороже,чем в том же Обслуживание никакое.
Комментарий:
Знаю из своего опыта и из опыта знакомых,что девиз продавцов"лишь бы впарить".Ну такое в принципе,наверное,везде.Действительно покупаешь на свой страх и риск,столкнетесь с препятствиями в случае возврата и обмена.Консультанты,наверное,везде не компетентны по товару.Цены выше,чем в том же Эльдорадо.Магазин не рекомендую.
Анастасия
Отзыв полезен? Да 2 Нет 1
Достоинства:
Отличный выбор товара,как бютжетного так и премиального,хорошие и приветливые продавцы-консультанты,цены ниже чем в других магазинах
Комментарий:
Вот читаешь такие отзывы,и понимаешь,что люди какие то неадыкватные!Может вас тоже кто-то считает "тупорогим" специалистом в вашей области!Сама сталкивалась с поломкой,и при чем в разных магазинах.Это техника,и персонал магазина не может отвечать за брак производителя!Брак бывает в любом производстве и у любой фирмы.Что касается моего посещение данного магазина:со мной поздоровались,но не навязывались,что очень важно для меня.Когда у меня возникли вопросы,девушка граммотно рассказала о том,что меня интересовало.Пошла в эльдорадо,не успев даже осмотреться,меня облепили как могли,впихивали все что возможно,в итоге сбежала оттуда,в другом магазине вообще сказали,что везде продают брак,а мы такие молодцы.Ужаснулась.Вернулась в эксперт,привезли немного с задержкой,но ребята извинились,все показали,рассказали и уехали.Не увидела хамства ни в одном из сотрудников этого магазина.За другой покупкой пойду именно в эксперт.А вам мой совет:как вы себя поведете-так и с вами себя поведут другие.Мы все специалисты в разных областях,и мне не приятно было бы читать такое.Будьте проще и люди потянуться!!!Добра вам
Наталья
Отзыв полезен? Да 2 Нет 4
Комментарий:
Дорогие и уважаемые покупатели! Оскорбляя продавцов магазина "Эксперт", Вы опускаетесь ниже, чем "тупорогие продавцы". А как администратор магазина я отвечаю Вам, что никогда не говорила и не говорю, что Вы купили не качественный товар, значит виноваты сами. И хотелось бы Вам напомнить, что не знание закона не освобождает Вас от ответственности. И не нужно клеветать на персонал, что Вас якобы оскорбили и плохо обслужили. Ошибки, конечно, есть у всех, но Вы, порой, уважаемые покупатели, уж извините, ведете себя хуже чем на базаре. .
Светлана
Отзыв полезен? Да 3 Нет 2
Достоинства:
нет
Недостатки:
безграмотные продавцы- как бы консультанты, хамоватый персонал, полное игнорирование прав потребителей, большое количество некачественного товара
Комментарий:
Дважды имела печальный опыт приобретения товаров в данном магазине. Первый раз был куплен увлажнитель воздуха, который сломался сразу же, менялся он в итоге трижды - с большими проблемами и длительными ожиданиями проведения экспертиз. В итоге так и не получив работающий увлажнитель и в связи с отсутствием данного вида товара в магазине заменили на мультиварку. Та тоже долго не прожила. Но сдавать не пошла, т.к. видеть не могу продавцов Эксперта, нервы дороже. Второй раз (так уж получилось) муж купил в эксперте кухонную вытяжку, которая нам не подошла по габаритам. По закону имеем право сдать её обратно в течение 14 дней, что и попытались сделать. Тупорогие продавцы даже не понимали, что мы от них хотим. Написали заявление на возврат. Ни ответа ни привета. Ждут когда пройдет 14 дней, чтобы послать на три буквы. ЛЮДИ!!! НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭКСПЕРТОМ, лучше переплатить 200 рублей и купить в нормальном магазине, только не в эксперте.
Ольга
Отзыв полезен? Да 6 Нет 2