Стоит ли внедрять CRM-систему в работу компании: преимущества и недостатки

О CRM-системах слышал любой предприниматель или наемный менеджер, но механизм работы таких продуктов известен немногим. Компания IBM проводила исследование, по результатам которого сделала вывод о росте конверсии после их внедрения на 300 %. Аналитики корпорации утверждают, что каждый доллар, вложенный в подобную программу, окупится пятикратно.

В стандартном виде CRM представляет собой приложение для упрощения взаимодействия с клиентами. Она не заменяет живого сотрудника, но повышает эффективность его работы. С такой системой товары или услуги продаются нажатием одной кнопки, а компания наращивает базу лояльных покупателей.

Какими преимуществами обладает CRM

Любая система этой категории дает бизнесу ряд плюсов:

  • единая база данных и мгновенный доступ к истории работы с каждым клиентом;
  • автоматизация процессов и объединение всех каналов для коммуникации;
  • своевременная обработка сотрудниками заявок и выполнение других задач;
  • быстрая и актуальная аналитика действий менеджера за любой период времени.

После внедрения CRM отделу продаж не нужно работать с огромным количеством разных приложений, баз, документов. Напоминания на бумажках и в блокнотах тоже уходят в прошлое. Все данные объединяются в системе, которая уведомляет о необходимости выполнения конкретного действия, позволяет мгновенно извлечь нужную информацию.

Яркий пример такого продукта – CRM Comindware. Эта система отличается от аналогов доступностью, простотой и гибкостью. Ее владелец может самостоятельно разрабатывать, быстро тестировать новые подходы к работе с заказами, клиентами и продажами. Для реализации этих функций не нужно содержать штат программистов, поскольку потребуется лишь минимальное редактирование кода.

Что может снизить эффективность CRM

Эффективность CRM не вызывает сомнений, поскольку она подтверждена опытом крупнейших мировых корпораций. Но эксперты выделяют несколько недостатков этих продуктов, которые могут стать препятствием для их применения. Основные минусы – высокая стоимость, сопротивление менеджмента и неправильное использование.

Справиться с этими проблемами поможет CRM Comindware. Продукт стоит недорого, а его простота и удобство исключают какие-либо проблемы при освоении системы сотрудниками. Огромную роль в результативности ее применения играет работа высшего менеджмента. Программа не сможет превратить плохого специалиста в хорошего, составить достоверный отчет при вводе неполных данных.

Нашли ошибку? Выделите текст с ошибкой и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам о ней.
Поделиться:

просмотров: 743
Версия для печати
Всегда свежие новости
Будьте вкурсе новостей, получайте свежие новости на электронную почту


Новости по теме ""

Вы можете отправить свои новости нашему редактору. Самые интересные будут опубликованы на портале.